Maison & Décoration
Dans la maison et la décoration, les cycles d'achat sont longs mais les paniers élevés : quand un client s'engage dans son programme, l'impact sur le chiffre d'affaires est important.
Les mécaniques de réengagement entre deux projets sont le premier levier pour garder le programme vivant et saisir les opportunités dès qu'elles se présentent : déménagement, rénovation, saisonnalité.
Quelques programmes représentatifs de ce secteur.
Fidélité
Ce que les membres font de leurs points et récompenses.
Le taux de participation mesure la part des commandes incluant une récompense issue du programme.
Le taux d'utilisation des points mesure la part des points crédités qui sont effectivement dépensés par vos clients.
Le taux d'utilisation des récompenses mesure la part des avantages réclamés qui sont effectivement utilisés par les clients.
Parrainage
La capacité du programme à générer de l'acquisition.
Le taux de conversion du parrainage mesure la part de filleuls qui réalisent un premier achat après avoir reçu une invitation ou un code de parrainage.
Le taux de nouveaux clients mesure la part d'acheteurs acquis via le parrainage, par rapport à l'ensemble des nouveaux clients sur une période donnée.