Animaux
L'univers animal combine une forte fréquence d'achat et un attachement émotionnel fort des propriétaires à leurs animaux : des conditions idéales pour un programme de fidélité performant et rentable.
La force du bouche-à-oreille dans cette communauté est un atout : amplifier les mécaniques de recommandation, tout en travaillant la montée en gamme du panier, représente le principal levier de croissance.
Quelques programmes représentatifs de ce secteur.
Fidélité
Ce que les membres font de leurs points et récompenses.
Le taux de participation mesure la part des commandes incluant une récompense issue du programme.
Le taux d'utilisation des points mesure la part des points crédités qui sont effectivement dépensés par vos clients.
Le taux d'utilisation des récompenses mesure la part des avantages réclamés qui sont effectivement utilisés par les clients.
Parrainage
La capacité du programme à générer de l'acquisition.
Le taux de conversion du parrainage mesure la part de filleuls qui réalisent un premier achat après avoir reçu une invitation ou un code de parrainage.
Le taux de nouveaux clients mesure la part d'acheteurs acquis via le parrainage, par rapport à l'ensemble des nouveaux clients sur une période donnée.