Beauté & Fitness
La beauté se distingue par un profil d'engagement fort : le lien émotionnel entre les clientes et leurs marques favorise une adoption naturelle et régulière du programme.
Le vrai levier se joue sur le long terme : s'appuyer sur cet engagement pour faire grandir le panier et la LTV, grâce à une animation continue du programme et à des expériences post-achat personnalisées.
Quelques programmes représentatifs de ce secteur.
Fidélité
Ce que les membres font de leurs points et récompenses.
Le taux de participation mesure la part des commandes incluant une récompense issue du programme.
Le taux d'utilisation des points mesure la part des points crédités qui sont effectivement dépensés par vos clients.
Le taux d'utilisation des récompenses mesure la part des avantages réclamés qui sont effectivement utilisés par les clients.
Parrainage
La capacité du programme à générer de l'acquisition.
Le taux de conversion du parrainage mesure la part de filleuls qui réalisent un premier achat après avoir reçu une invitation ou un code de parrainage.
Le taux de nouveaux clients mesure la part d'acheteurs acquis via le parrainage, par rapport à l'ensemble des nouveaux clients sur une période donnée.