Le benchmark des
programmes de fidélité
Des KPI réels issus des marques e-commerce accompagnées par Loyoly, ventilés par secteur et par métrique. Situez votre programme en moins d'une minute.
Données mises à jour le 2 octobre 2026
Deux vues. Un seul jeu de données.
Analysez les données par secteur ou par KPI. Chaque carte et étiquette ci-dessous est un raccourci direct vers la bonne vue.
Mesurez la performance de votre secteur.
Choisissez votre secteur et visualisez ses 5 KPI, avec leur évolution d'un trimestre à l'autre.
Explorez la métrique qui compte.
Choisissez un KPI, consultez sa valeur dans chaque secteur et explorez la distribution complète des programmes, avec trois actions concrètes pour faire progresser le chiffre.
À quoi ressemble un programme de fidélité
en moyenne.
Cliquez sur une carte pour ouvrir l'analyse complète du KPI : classement par secteur, distribution des programmes et trois actions concrètes.
Le taux de participation mesure la part des commandes incluant une récompense issue du programme.
Le taux d'utilisation des points mesure la part des points crédités qui sont effectivement dépensés par vos clients.
Le taux d'utilisation des récompenses mesure la part des avantages réclamés qui sont effectivement utilisés par les clients.
Le taux de conversion du parrainage mesure la part de filleuls qui réalisent un premier achat après avoir reçu une invitation ou un code de parrainage.
Le taux de nouveaux clients mesure la part d'acheteurs acquis via le parrainage, par rapport à l'ensemble des nouveaux clients sur une période donnée.
Comment ce benchmark est construit.
Ce benchmark s'appuie sur les données réelles des programmes de fidélité et de parrainage des marques e-commerce utilisant Loyoly. Les chiffres sont recalculés automatiquement chaque semaine.
Les indicateurs sont calculés sur les 30 derniers jours d'activité de chaque programme, pour refléter les dynamiques récentes d'engagement des membres.
Seuls les programmes rentables (ROI supérieur à 1) sont retenus, et les valeurs aberrantes sont écartées. Nous estimons qu'un secteur devient statistiquement fiable à partir de 20 marques.
Pour chaque indicateur : la moyenne, la médiane, le top 10 % et le best-in-class (5 % des meilleurs programmes). Aucune pondération par taille d'entreprise ou volume de ventes n'est appliquée.