Tabac & Vape
Dans le tabac et la vape, l'achat est récurrent et très routinier : les clients reviennent régulièrement pour les mêmes références, ce qui fait du programme un réflexe naturel de leur parcours.
Le levier est de prolonger cette routine : des récompenses simples et immédiatement utiles, et des rappels au bon moment, transforment la régularité d'achat en engagement durable avec la marque.
Fidélité
Ce que les membres font de leurs points et récompenses.
Le taux de participation mesure la part des commandes incluant une récompense issue du programme.
Le taux d'utilisation des points mesure la part des points crédités qui sont effectivement dépensés par vos clients.
Le taux d'utilisation des récompenses mesure la part des avantages réclamés qui sont effectivement utilisés par les clients.
Parrainage
La capacité du programme à générer de l'acquisition.
Le taux de conversion du parrainage mesure la part de filleuls qui réalisent un premier achat après avoir reçu une invitation ou un code de parrainage.
Le taux de nouveaux clients mesure la part d'acheteurs acquis via le parrainage, par rapport à l'ensemble des nouveaux clients sur une période donnée.