Mode & Accessoires
Dans la mode, le programme de fidélité est avant tout un moteur de fréquence d'achat : il entretient la relation entre deux saisons, deux collections ou deux drops, et transforme l'achat ponctuel en habitude.
Le potentiel de croissance se trouve dans l'engagement : activer davantage les missions et le parrainage permet de faire d'une fidélité déjà transactionnelle un vrai sentiment d'appartenance à la marque.
Quelques programmes représentatifs de ce secteur.
Fidélité
Ce que les membres font de leurs points et récompenses.
Le taux de participation mesure la part des commandes incluant une récompense issue du programme.
Le taux d'utilisation des points mesure la part des points crédités qui sont effectivement dépensés par vos clients.
Le taux d'utilisation des récompenses mesure la part des avantages réclamés qui sont effectivement utilisés par les clients.
Parrainage
La capacité du programme à générer de l'acquisition.
Le taux de conversion du parrainage mesure la part de filleuls qui réalisent un premier achat après avoir reçu une invitation ou un code de parrainage.
Le taux de nouveaux clients mesure la part d'acheteurs acquis via le parrainage, par rapport à l'ensemble des nouveaux clients sur une période donnée.