Sport
Le sport s'appuie sur une audience naturellement tournée vers les défis collectifs et les objectifs de progression : les programmes y génèrent une fidélité solide et une bonne rétention.
L'enjeu est de capitaliser sur l'identité communautaire des clients : construire le programme autour de la progression partagée et d'expériences exclusives, plutôt que de récompenses purement transactionnelles.
Quelques programmes représentatifs de ce secteur.
Fidélité
Ce que les membres font de leurs points et récompenses.
Le taux de participation mesure la part des commandes incluant une récompense issue du programme.
Le taux d'utilisation des points mesure la part des points crédités qui sont effectivement dépensés par vos clients.
Le taux d'utilisation des récompenses mesure la part des avantages réclamés qui sont effectivement utilisés par les clients.
Parrainage
La capacité du programme à générer de l'acquisition.
Le taux de conversion du parrainage mesure la part de filleuls qui réalisent un premier achat après avoir reçu une invitation ou un code de parrainage.
Le taux de nouveaux clients mesure la part d'acheteurs acquis via le parrainage, par rapport à l'ensemble des nouveaux clients sur une période donnée.