Salud y complementos
En salud y complementos alimenticios, los clientes se implican mucho en las mecánicas de engagement, impulsados por una relación de confianza con sus marcas y una dimensión aspiracional muy arraigada.
La palanca a activar son los referidos: los clientes satisfechos están naturalmente dispuestos a recomendar. Estructurar este boca a boca en un programa de referidos activo es una oportunidad de crecimiento directa.
Algunos programas representativos de este sector.
Fidelización
Lo que los miembros hacen con sus puntos y recompensas.
La tasa de participación mide la proporción de pedidos que incluyen una recompensa obtenida a través del programa.
La tasa de uso de puntos mide la proporción de puntos acreditados que son efectivamente gastados por tus clientes.
La tasa de utilización de recompensas mide la proporción de beneficios reclamados que son efectivamente utilizados por los clientes.
Referidos
La capacidad del programa para generar adquisición.
La tasa de conversión de referidos mide la proporción de referidos que realizan una primera compra tras recibir una invitación o un código de referido.
La tasa de nuevos clientes mide la proporción de compradores adquiridos a través del referido, en relación con el total de nuevos clientes en un período determinado.