Moda y accesorios
En moda, el programa de fidelización es ante todo un motor de frecuencia de compra: mantiene viva la relación entre temporadas, colecciones y drops, y convierte la compra puntual en hábito.
El potencial de crecimiento está en el engagement: activar más las misiones y los referidos convierte una fidelidad ya transaccional en un verdadero sentimiento de pertenencia a la marca.
Algunos programas representativos de este sector.
Fidelización
Lo que los miembros hacen con sus puntos y recompensas.
La tasa de participación mide la proporción de pedidos que incluyen una recompensa obtenida a través del programa.
La tasa de uso de puntos mide la proporción de puntos acreditados que son efectivamente gastados por tus clientes.
La tasa de utilización de recompensas mide la proporción de beneficios reclamados que son efectivamente utilizados por los clientes.
Referidos
La capacidad del programa para generar adquisición.
La tasa de conversión de referidos mide la proporción de referidos que realizan una primera compra tras recibir una invitación o un código de referido.
La tasa de nuevos clientes mide la proporción de compradores adquiridos a través del referido, en relación con el total de nuevos clientes en un período determinado.