Deporte
El deporte se apoya en una audiencia naturalmente orientada a los retos colectivos y a los objetivos de progresión: los programas generan una fidelidad sólida y una buena retención.
El reto es capitalizar la identidad comunitaria de los clientes: construir el programa en torno a la progresión compartida y a experiencias exclusivas, más que a recompensas puramente transaccionales.
Algunos programas representativos de este sector.
Fidelización
Lo que los miembros hacen con sus puntos y recompensas.
La tasa de participación mide la proporción de pedidos que incluyen una recompensa obtenida a través del programa.
La tasa de uso de puntos mide la proporción de puntos acreditados que son efectivamente gastados por tus clientes.
La tasa de utilización de recompensas mide la proporción de beneficios reclamados que son efectivamente utilizados por los clientes.
Referidos
La capacidad del programa para generar adquisición.
La tasa de conversión de referidos mide la proporción de referidos que realizan una primera compra tras recibir una invitación o un código de referido.
La tasa de nuevos clientes mide la proporción de compradores adquiridos a través del referido, en relación con el total de nuevos clientes en un período determinado.