El benchmark de
programas de fidelización
KPI reales de las marcas e-commerce que confían en Loyoly, desglosados por sector y por métrica. Descubre en menos de un minuto dónde se sitúa tu programa.
Datos actualizados el 2 de octubre de 2026
Dos vistas. Un solo dataset.
Analiza los datos por sector o por KPI. Cada tarjeta y etiqueta es un acceso directo a la vista correcta.
Mira cómo rinde tu sector.
Elige tu sector y visualiza sus 5 KPI, con su evolución de un trimestre a otro.
Explora la métrica que más importa.
Elige un KPI, consulta su valor en cada sector y explora la distribución completa de los programas, con tres acciones concretas para mejorar el número.
Cómo es un programa de fidelización
de media.
Haz clic en cualquier tarjeta para abrir el desglose completo del KPI: ranking por sector, distribución de los programas y tres acciones concretas.
La tasa de participación mide la proporción de pedidos que incluyen una recompensa obtenida a través del programa.
La tasa de uso de puntos mide la proporción de puntos acreditados que son efectivamente gastados por tus clientes.
La tasa de utilización de recompensas mide la proporción de beneficios reclamados que son efectivamente utilizados por los clientes.
La tasa de conversión de referidos mide la proporción de referidos que realizan una primera compra tras recibir una invitación o un código de referido.
La tasa de nuevos clientes mide la proporción de compradores adquiridos a través del referido, en relación con el total de nuevos clientes en un período determinado.
Cómo se construye este benchmark.
Este benchmark se basa en datos reales de los programas de fidelización y referidos de las marcas e-commerce que usan Loyoly. Las cifras se recalculan automáticamente cada semana.
Los KPI se calculan sobre los últimos 30 días de actividad de cada programa, para reflejar las dinámicas recientes de engagement de los miembros.
Solo se incluyen los programas rentables (ROI superior a 1) y se descartan los valores atípicos. Consideramos que un sector es estadísticamente fiable a partir de 20 marcas.
Para cada KPI: la media, la mediana, el top 10 % y el best-in-class (el 5 % de los mejores programas). No se aplica ninguna ponderación por tamaño de empresa ni volumen de ventas.